Часто задаваемые вопросы
Если вы не нашли необходимый ответ, свяжитесь с нами
Оплатить заказ можно в интернет-магазине.
Доступные способы оплаты: банковская карта, Яндекс.Сплит или Яндекс Пей. Можно использовать подарочный сертификат при любом способе оплаты.
Чек за оформленный и оплаченный заказ мы отправляем на ваш email. Если вы не видите письма, проверьте папку “спам”.
Свяжитесь с нами по номеру телефона или через социальные сети. Мы поможем оформить и оплатить заказ.
Если заказ находится на этапе сборки, возможно изменить состав. Для это свяжитесь с нами:
Email: order@rushev.online
Телефон: +7 (968) 049-10-88
или через социальные сети.
Изменить состав заказа после его подтверждения и сборки невозможно. Вы можете отменить заказ с помощью нашей службы поддержки и оформить новый.
При возникновении вопросов свяжитесь с нами по телефону или через социальные сети.
Вам необходимо направить на адрес электронной почты order@rushev.online или через социальные сети следующую информацию:
- Описание ситуации с номером заказа
- Фотографии, на которых виден весь товар
Мы вернемся к Вам с обратной связью в течение суток. Условия и сроки гарантии на изделия указаны в разделе Гарантия.
Самовывоз из шоурума
СДЭК
Почта России
5Post
После окончания сбора заказа на указанный при оформлении электронный адрес приходит письмо с информацией о самовывозе.
После оформления заказа автоматически на указанный электронный адрес приходит письмо с трек-номером. Отследить можно на сайте: https://www.cdek.ru/ru/tracking/
После оформления заказа автоматически на указанный электронный адрес приходит письмо с трек-номером. Отследить можно на сайте: https://www.pochta.ru/tracking
Отследить заказ можно по номеру телефона, указанному при оформлении заказа на сайте или в приложении 5Post: https://fivepost.ru/tracking/
Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Подробные условия и порядок возврата — в разделе Возврат товара.
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:
Email: order@rushev.online
Телефон: +7 (968) 049-10-88
Возврат денежных средств по указанным при оформлении заказа реквизитам будет осуществлен в течение 10 рабочих дней.
Товар надлежащего качества не подлежит обмену. Сначала необходимо будет оформить возврат и осуществить новую покупку.
Товар ненадлежащего качества (брак) можно обменять. Для этого свяжитесь с нами:
Email: order@rushev.online
Телефон: +7 (968) 049-10-88
или через социальные сети.
Мы рекомендуем:
- Беречь изделия от влаги и косметических средств;
- Не опрыскивать спреями (лак для волос, парфюм и т.д.);
- Беречь от падений и ударов, от них украшения могут деформироваться;
- Хранить изделия в сухом месте при комнатной температуре.
Лучше всего для этого подойдут закрытые футляры, коробочки, тканевые мешочки.
Подробные рекомендации по уходу — в разделе Уход за украшениями.
Мы предоставляем услугу по ремонту по следующим условиям. Для этого необходимо:
- Заполнить форму на ремонт и предоставить чек о приобретении изделия у нас в Магазине или на нашем сайте.
- Сдать украшение в ремонт в наш Шоурум по адресу: г. Москва, ул. Петровка, д. 26, стр. 3, 3 этаж, подъезд 1 (вход со стороны Крапивенского переулка)
График работы: понедельник-пятница с 11:00 до 20:00
или отправить изделие СДЭК. Отправка осуществляется за счет Покупателя.
- Срок ремонта: 2 недели
